Conditions générales
de vente.

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des prestations de transport public particulier de personnes avec chauffeur proposées par Velour sur le territoire français. Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions. Velour assure des transferts ville, des transferts aéroport et gare, des mises à disposition et des prestations sur mesure.

Toutes les réservations sont payables à 100 % au moment de la réservation. Le paiement est traité par Stripe, en chiffrement SSL 256 bits. Moyens acceptés : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur les serveurs de Velour : le traitement est opéré intégralement par Stripe. Facture et confirmation sont adressées immédiatement par email.

Les tarifs sont exprimés toutes taxes comprises et incluent le chauffeur, le véhicule, le carburant, l'assurance, l'eau et les confiseries à bord. Le prix est établi à partir d'un forfait minimum par gamme, majoré d'un tarif kilométrique appliqué à la distance réelle mesurée entre l'adresse de départ et l'adresse d'arrivée. Aucune majoration n'est appliquée la nuit, le week-end ou les jours fériés : le tarif est identique à toute heure. Les péages, parkings et frais exceptionnels sont annoncés avant validation.

Le client se présente à l'heure et au lieu convenus. La tolérance d'attente offerte est de 15 minutes en ville et de 60 minutes en aéroport après l'atterrissage réel. Le respect du véhicule est requis : il est interdit de fumer et de consommer des stupéfiants à bord, et un comportement respectueux envers le chauffeur est attendu. Le nombre de passagers et de bagages doit être conforme à la réservation. Les informations transmises (numéro de vol, adresses) doivent être exactes. En cas d'absence sans information, la course reste due.

La réservation n'est ferme qu'après règlement de 100 % du montant. La confirmation et la facture sont adressées par email dès validation du paiement. Toute demande de modification d'horaire, d'adresse ou de véhicule est étudiée directement avec Velour par téléphone ou WhatsApp, sous réserve de disponibilité.

Velour met tout en œuvre pour assurer ponctualité et sécurité. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de trafic exceptionnel, de conditions météorologiques dégradées, de grève ou de tout événement indépendant de sa volonté. En cas d'immobilisation du véhicule, un véhicule de catégorie égale ou supérieure est dépêché dans les meilleurs délais.

Les données collectées (nom, téléphone, email, adresses de trajet) le sont uniquement pour l'exécution de la prestation et sa facturation. Elles sont conservées trois ans. Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité, exerçable par email à contact@velour.limo.

En cas de différend, une résolution amiable est recherchée en priorité. Le droit applicable est le droit français. Le tribunal compétent est celui de Paris.