Condições
e aviso legal.

Estas condições regem todos os serviços de transporte com motorista particular prestados pela Velour na França. Toda reserva implica a aceitação sem reservas destas condições. A Velour presta trajetos urbanos, transfers de aeroporto e estação, motorista por hora e serviços sob medida.

Toda reserva é paga integralmente no momento de reservar. O pagamento é processado pela Stripe com criptografia SSL de 256 bits. Meios aceitos: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay. Nenhum dado do cartão é armazenado nos servidores da Velour; o processamento é feito inteiramente pela Stripe. A fatura e a confirmação são enviadas imediatamente por e-mail.

Os preços são indicados com impostos inclusos e cobrem o motorista, o veículo, o combustível, o seguro, a água e os doces a bordo. O valor é composto por uma tarifa mínima por categoria mais uma tarifa por quilômetro aplicada à distância real medida entre o embarque e o destino. Não há acréscimo à noite, aos fins de semana ou em feriados: a tarifa é idêntica a qualquer hora. Pedágios, estacionamentos e custos excepcionais são orçados antes da confirmação.

O cliente deve estar presente no local e no horário combinados. A espera inclusa é de 15 minutos na cidade e de 60 minutos no aeroporto após o pouso real. O veículo deve ser respeitado: é proibido fumar e consumir entorpecentes a bordo, e espera-se um comportamento respeitoso com o motorista. O número de passageiros e de bagagens deve corresponder à reserva. As informações fornecidas (número do voo, endereços) devem ser exatas. Em caso de ausência sem aviso, o valor permanece devido.

A reserva só é firme após o pagamento de 100 % do valor. A confirmação e o recibo são enviados por e-mail assim que o pagamento é compensado. Qualquer pedido de alteração de horário, endereço ou veículo é tratado diretamente com a Velour por telefone ou WhatsApp, conforme disponibilidade.

A Velour faz todo o possível para garantir pontualidade e segurança. Não pode ser responsabilizada em casos de força maior, trânsito excepcional, condições climáticas adversas, greves ou qualquer evento fora do seu controle. Se um veículo ficar indisponível, outro de categoria igual ou superior é enviado o mais rápido possível.

Os dados coletados (nome, telefone, e-mail, endereços do trajeto) são usados exclusivamente para prestar e faturar o serviço e são conservados por três anos. Conforme o RGPD, o cliente tem direitos de acesso, retificação, exclusão e portabilidade, exercíveis por e-mail para contact@velour.limo.

Em caso de litígio, busca-se primeiro uma solução amigável. Aplica-se o direito francês. O foro competente é o de Paris.