Condiciones
y aviso legal.

Las presentes condiciones rigen todos los servicios de transporte con chófer privado prestados por Velour en Francia. Toda reserva implica la aceptación sin reservas de estas condiciones. Velour presta trayectos urbanos, traslados a aeropuertos y estaciones, chófer por horas y servicios a medida.

Toda reserva se abona íntegramente en el momento de efectuarla. El pago lo gestiona Stripe con cifrado SSL de 256 bits. Medios aceptados: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay. Ningún dato de la tarjeta se almacena en los servidores de Velour; el tratamiento corre enteramente a cargo de Stripe. La factura y la confirmación se envían de inmediato por correo electrónico.

Las tarifas se indican con impuestos incluidos y cubren el chófer, el vehículo, el combustible, el seguro, el agua y los dulces a bordo. El precio se compone de una tarifa mínima por gama más una tarifa por kilómetro aplicada a la distancia real medida entre la recogida y el destino. No se aplica recargo de noche, en fin de semana ni en festivos: la tarifa es idéntica a cualquier hora. Peajes, aparcamientos y gastos excepcionales se presupuestan antes de la confirmación.

El cliente debe estar presente en el lugar y a la hora acordados. La espera incluida es de 15 minutos en ciudad y de 60 minutos en aeropuerto tras el aterrizaje real. Debe respetarse el vehículo: está prohibido fumar y consumir estupefacientes a bordo, y se espera un comportamiento respetuoso hacia el chófer. El número de pasajeros y de maletas debe coincidir con la reserva. La información facilitada (número de vuelo, direcciones) debe ser exacta. En caso de ausencia sin aviso, el importe sigue siendo exigible.

Una reserva solo es firme una vez abonado el 100 % del importe. La confirmación y la factura se envían por correo en cuanto se recibe el pago. Cualquier solicitud de cambio de hora, dirección o vehículo se gestiona directamente con Velour por teléfono o WhatsApp, según disponibilidad.

Velour hace todo lo posible por garantizar la puntualidad y la seguridad. No podrá exigirse responsabilidad en casos de fuerza mayor, tráfico excepcional, condiciones meteorológicas adversas, huelgas o cualquier suceso ajeno a su control. Si un vehículo queda indisponible, se envía lo antes posible otro de categoría igual o superior.

Los datos recogidos (nombre, teléfono, correo, direcciones del trayecto) se utilizan únicamente para prestar y facturar el servicio y se conservan durante tres años. Conforme al RGPD, el cliente dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad, ejercitables por correo electrónico a contact@velour.limo.

En caso de litigio, se buscará primero una solución amistosa. Se aplica el Derecho francés. El tribunal competente es el de París.