Condizioni
e note legali.

Le presenti condizioni disciplinano tutti i servizi di trasporto con autista privato forniti da Velour in Francia. Ogni prenotazione implica l'accettazione senza riserve di queste condizioni. Velour effettua corse urbane, transfer verso aeroporti e stazioni, servizi a ore e prestazioni su misura.

Ogni prenotazione è pagata integralmente al momento della prenotazione. Il pagamento è gestito da Stripe con crittografia SSL a 256 bit. Mezzi accettati: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay. Nessun dato della carta è conservato sui server di Velour; il trattamento è interamente a carico di Stripe. Fattura e conferma sono inviate immediatamente via email.

Le tariffe sono indicate tasse comprese e coprono l'autista, il veicolo, il carburante, l'assicurazione, l'acqua e i dolci a bordo. Il prezzo si compone di una tariffa minima per categoria più una tariffa chilometrica applicata alla distanza reale misurata tra partenza e arrivo. Non si applica alcun supplemento di notte, nei fine settimana o nei giorni festivi: la tariffa è identica a qualsiasi ora. Pedaggi, parcheggi e costi eccezionali sono preventivati prima della conferma.

Il cliente deve essere presente all'ora e nel luogo concordati. L'attesa compresa è di 15 minuti in città e di 60 minuti in aeroporto dopo l'atterraggio effettivo. Il veicolo va rispettato: è vietato fumare e fare uso di stupefacenti a bordo, ed è richiesto un comportamento rispettoso verso l'autista. Il numero di passeggeri e di bagagli deve corrispondere alla prenotazione. Le informazioni fornite (numero del volo, indirizzi) devono essere esatte. In caso di mancata presentazione senza preavviso, l'importo resta dovuto.

Una prenotazione è ferma solo dopo il saldo del 100 % dell'importo. Conferma e fattura sono inviate via email non appena il pagamento risulta accreditato. Ogni richiesta di modifica di orario, indirizzo o veicolo è gestita direttamente con Velour per telefono o WhatsApp, secondo disponibilità.

Velour fa tutto il possibile per garantire puntualità e sicurezza. Non può essere ritenuta responsabile in casi di forza maggiore, traffico eccezionale, condizioni meteorologiche avverse, scioperi o qualsiasi evento fuori dal suo controllo. Se un veicolo diventa indisponibile, ne viene inviato al più presto uno di categoria pari o superiore.

I dati raccolti (nome, telefono, email, indirizzi del tragitto) sono utilizzati unicamente per erogare e fatturare il servizio e sono conservati per tre anni. Ai sensi del GDPR, il cliente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità, esercitabili via email a contact@velour.limo.

In caso di controversia si cerca dapprima una soluzione amichevole. Si applica il diritto francese. Il foro competente è quello di Parigi.